Política de Tratamiento de Datos Personales

1Quién es el responsable

Natillerapp es el responsable del tratamiento de los datos personales de quienes usan la aplicación y decide cómo se recogen, usan, guardan y protegen, conforme a esta política.

• Responsable: Natillerapp
• Domicilio: Colombia
• Correo para temas de datos personales: soporte@natillerapp.com
• Chat de ayuda: el botón de soporte dentro de la aplicación
• Sitio web: https://natillerapp.com

Por cualquiera de estos canales puedes hacer consultas y reclamos sobre tus datos, y ejercer tus derechos a conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, suprimirlos o revocar la autorización.

2Dos papeles distintos

Tus datos como usuario de la app (tu cuenta): Natillerapp es el responsable.

Los datos de los socios de una natillera los registra el administrador de esa natillera. Él es el responsable frente a sus socios, y Natillerapp los guarda y procesa por encargo suyo (encargado del tratamiento). Por eso el administrador declara que tiene la autorización de sus socios para registrarlos y debe atender sus solicitudes. Si un socio nos escribe directamente, también lo atendemos y le avisamos al administrador cuando haga falta.

3Qué datos tratamos

• De tu cuenta: nombre, correo, celular y foto o avatar. Tu contraseña se guarda cifrada: nadie puede verla. Si entras con Google, recibimos tu nombre, correo y foto.
• De los socios de una natillera: nombre, número de documento, celular o WhatsApp, correo (opcional), valor y periodicidad de la cuota, y el historial de la natillera: cuotas, pagos, sanciones, préstamos, rifas y actividades, retiros y comprobantes.
• De uso: fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y navegador, el registro de cambios hechos en cada natillera y la suscripción a notificaciones.
• De soporte: los mensajes y archivos que nos envías por el chat de ayuda.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, orientación sexual, biometría, etc.). Los datos financieros de la natillera no son datos sensibles según la ley, pero los tratamos con reserva: solo los ve quien tiene permiso.

4Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta y dejarte iniciar sesión.
• Llevar las cuentas de la natillera: cuotas, pagos, préstamos, sanciones, actividades, caja y cierre.
• Mostrarle a cada socio su estado de cuenta, cuando su cuenta está vinculada.
• Vincular la cuenta de un socio con su registro en la natillera usando su número de celular, siempre con aprobación del administrador.
• Generar comprobantes y mensajes para que el administrador los comparta, por ejemplo por WhatsApp.
• Enviarte notificaciones de la app y códigos de verificación.
• Atender soporte, cuidar la seguridad, prevenir fraudes y abusos, y llevar el registro de cambios (auditoría).
• Mejorar la app con estadísticas de uso.

No vendemos ni alquilamos datos. No los usamos para publicidad de terceros.

5Con quién los compartimos

• Dentro de la natillera: el administrador y los colaboradores que él autorice ven los datos de los socios. Cada socio vinculado ve solo lo suyo y, si el administrador lo permite, algunos datos generales del grupo.
• Proveedores tecnológicos que trabajan por encargo nuestro: Supabase (base de datos e inicio de sesión), Netlify (alojamiento de la app), Google (inicio de sesión con Google), Twilio (códigos por SMS), los servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple, Mozilla) y DiceBear (dibujos de avatar; solo recibe un texto al azar, no tus datos).
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

6Datos fuera de Colombia

La base de datos está en servidores de Supabase en Estados Unidos, y otros proveedores de la lista anterior también operan fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se transmitan y guarden allí, solo para las finalidades de arriba. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y que se comprometen a no usar los datos para fines propios.

7Cómo los protegemos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo momento.
• Contraseñas cifradas.
• Control de acceso en la base de datos: cada persona solo puede leer lo que le corresponde en cada natillera.
• Registro de los cambios importantes (quién hizo qué y cuándo).
• Límite de intentos al vincular una cuenta, para que nadie pueda adivinar números de otros.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como manda la ley.

8Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

Si pides borrar datos que hacen parte de las cuentas de una natillera (por ejemplo, pagos que afectan a los demás socios), puede que deban conservarse mientras la natillera exista. Si es así, te lo explicaremos y los dejaremos solo para ese fin.

9Cómo ejercerlos

Escríbenos a soporte@natillerapp.com o por el chat de ayuda de la app. Incluye tu nombre, tu número de documento, qué pides y cómo contactarte. Quien atiende estas solicitudes es Natillerapp.

• Consultas (saber qué datos tenemos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

10Menores de edad

La app no está pensada para menores de 18 años. Si una natillera incluye a un menor como socio, su padre, madre o representante legal debe autorizar el registro, y el administrador es quien debe obtener esa autorización.

11Lo que se guarda en tu celular o computador

La app guarda en tu navegador datos técnicos para funcionar: tu sesión, tus preferencias y la última natillera que abriste. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

12Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta o mientras la natillera exista, y luego el tiempo que exijan las normas aplicables. Después los borramos o los dejamos anónimos. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Natillerapp esté en funcionamiento.

13Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app y te pediremos aceptar de nuevo antes de seguir.

Vigente desde el 25 de septiembre de 2026. Versión 2026-09-25.